Grupo Speak and Lead

Grupo Speak and Lead

Learn by Doing

Todas as nossas formações têm uma forte componente prática acompanhada de feedback individual.

Forma + Conteúdo

As nossas formações são personalizadas de acordo com as necessidades e objetivos de cada entidade/pessoa, permitindo melhorar e potenciar os resultados de cada membro e da organização como um todo.

Aplicável e Útil

Garantimos que o que ensinamos é útil no dia-a-dia e tem aplicabilidade imediata, sendo tudo testado diariamente no mundo real.

As Nossas Áreas
de Formação
Empresarial

Formações
de 40 horas

Promover o desenvolvimento interno é crucial para o sucesso das empresas.

Segundo o Artigo 131.º do Código do Trabalho, cada entidade empregadora tem o dever de assegurar a cada colaborador o “direito individual à formação, através de um número mínimo anual de horas de formação“. 

Assim, o trabalhador tem direito a um número mínimo de 40 horas de formação anualCaso o contrato do seu trabalhador seja a termo (por um período igual ou superior a 3 meses), o número mínimo de horas de formação empresarial será proporcional à duração do contrato.

No Grupo Speak and Lead, dispomos de packs de 40 horas de formação empresarial que podem ser personalizados consoante as necessidades e objetivos de cada entidade. Dentro desta oferta, disponibilizamos formação empresarial em áreas como comunicação, liderança, soft skills e marketing.

Formações
à Sua Medida

As nossas Formações Individuais são personalizadas e adaptadas aos seus objetivos, incluindo conteúdos de diferentes áreas, consoante a sua preferência.

Formação Empresarial personalizada de acordo com as necessidades e objetivos da sua empresa. Visa potenciar a comunicação das equipas e seus líderes e, consequentemente, melhorar os resultados da organização.

O Processo
Speak and Lead

1

Diagnóstico

Reunião conjunta para entendermos as suas necessidades e maiores objetivos

2

Laboratório

Uma equipa de especialistas
irá criar para si uma formação altamente personalizada, com conteúdo útil e inovador

3

Formação

Formação (presencial ou online) com feedback individual incluído, com foco na aplicabilidade do conteúdo abordado

4

Follow-up

Posteriormente, reunir com o objetivo de avaliar a evolução e a aplicação das competências adquiridas na formação

Sobre o Grupo
Speak and Lead

2017

Nasce a Speak and Lead para potenciar a sua comunicação.

2021

Nasce a Skills and Lead para elevar as suas competências.

2024

Nasce a Marketing and Leads para alavancar o seu sucesso com menos teoria e mais resultados.

A nossa visão

Acreditamos que o mundo seria um lugar melhor se todas as pessoas atingissem o seu verdadeiro potencial!

Queremos dar-lhe as melhores ferramentas para que consiga crescer e fazer crescer. Por isso, disponibilizamos uma diversa oferta formativa, com forte componente prática, facilmente aplicável no dia-a-dia.

É este caminho que queremos percorrer consigo!

Somos mais de 20.000 Speakers por todo o país

Avaliação Global
0 /10
Speakers treinados
0 +
Workshops e Cursos
0
Entidade Formadora Certificada - Certificação DGERT

ENTIDADE FORMADORA CERTIFICADA

Vantagens de fazer formação em entidade certificada pela DGERT:

    • A Formação conta para as 40 horas anuais de formação obrigatória
    • Garantia da Formação Profissional que cumpre com a qualidade exigida segundo um referencial específico para cada área de formação
    • Isenção do IVA nas despesas

Clientes que confiam em nós

Testemunhos de Formação Empresarial

Acabei de concluir uma formação intitulada «Falar em Público» e posso afirmar que há muito tempo que não participava numa formação tão intensa, participada e útil. Recomendo vivamente!
Carlos Ribeiro Medeiros
Centro de Informação Europeia Jacques Delors | Ministério dos Negócios Estrangeiros
Formação Empresarial - Ministério dos Negócios Estrangeiros
Formação Empresarial - Ministério dos Negócios Estrangeiros
Formação Empresarial - Ministério dos Negócios Estrangeiros
Formação Empresarial - ERA Évora
Foi uma formação que nos ajudou no que realmente precisamos, foi direcionada àquilo em que temos mais dificuldade, foi uma formação diferenciadora que nos preparou para a comunicação com o cliente. O melhor disto, é que mostrou resultados a curto prazo: melhoramos os resultados da angariação imediatamente após a formação. Não é aquele tipo de formação monótona que nos deixa a dormir.
Equipa ERA Évora
Formação Empresarial - Siemens
Ao participar na formação de Public Speaking com a Speak and Lead, muito bem representada pelo formador David Mourão, aprendi técnicas simples que me ajudaram a melhorar a minha comunicação em público. O David foi excelente, disponível e atencioso, transmitindo-nos conhecimento de forma clara e acessível através de exercícios práticos, simples e dinâmicos que ao longo da formação permitiram sentir a evolução na minha postura, tom de voz e comunicação em público. Além disso, a sua capacidade de motivar e inspirar os participantes foi algo que me surpreendeu positivamente. Senti-me transformado por ter sido uma experiência enriquecedora que certamente me ajudou a crescer pessoal e profissionalmente e , por isso, recomendo vivamente a formação da Speak and Lead com o David a todas as pessoas que desejam melhorar as suas competências em comunicação.
Colaborador na Siemens
Gostei muito da formação. O David tem muita experiência e deixou-nos muito “a vontade”. Foi uma formação muito prática, com vários exercícios para praticar o que estávamos a aprender e com feedback individual que me ajudou a ter consciência do que preciso de melhorar e a corrigir. Senti que o tratamento foi personalizado: no meu caso, vou ter de apresentar a minha tese em breve e, apesar de não ser o foco desta formação, o David deu-me conselhos muito úteis.
Colaborador na Siemens
Formação Empresarial - Siemens
O Curso permitiu-me melhorar a comunicação verbal e não verbal de uma forma mais assertiva, sendo que o formador David Mourão conseguiu captar, de imediato, a atenção dos alunos, dando imensos exemplos claros e exercícios práticos muito interessantes. Com uma boa preparação e com um objetivo claro, a via da comunicação torna-se mais simples e com potencial de sucesso.
Ana Sofia Alves
Colaboradora na Pierre Fabre
Formação Empresarial - Pierre Fabre
2019
Formação Empresarial - Pierre Fabre
2022
Gosto de desafios, e sentir desde a primeira à última sessão o formador a colocar em causa tudo aquilo que eu achava que sabia foi o corolário de 3 dias bem aproveitados. Comentários sempre super focados, personalizados, positivos e construtivos. Melhorei os meus skills de comunicação e aprendi novos. Muito bom!
Tiago Veríssimo
Marketing Consultant na ComOn
Formação Empresarial - comOn
2019
Formação Empresarial - comOn
2022
A colaboração com a Speak and Lead é fácil, próxima e nota-se uma grande abertura para vir ao encontro daquilo que o cliente pretende e superar as nossas expectativas.

A forma como a Speak And Lead consegue introduzir interação, boa-disposição e o conhecimento prático nas formações é uma enorme mais-valia. A isto, soma-se a atenção individualizada com feedback personalizado a cada participante, o que faz da Speak and Lead uma entidade única e que recomendo.
Emanuel Bandeira
Serviço de Juventude | Câmara Municipal de Ovar
Formação Empresarial - CM Ovar
Formação Empresarial - Decathlon
Formação Empresarial Critical Techworks
Formação Empresarial - Cetelem
Pessoalmente, achei a formação de uma pertinência extrema, muito bem organizada e com formadores eximiamente preparados e competentes. Acho, inclusive, que foi das melhores formações que alguma vez assisti. Os temas são muito interessantes, apresentados com grande dinamismo e acabam por ter uma transversalidade muito grande.
Luis Santos
Colaborador na Valorsul
Procurava há algum tempo uma formação em comunicação que se diferenciasse das habituais, pela experiência do formador e pela possibilidade de pôr em prática a minha comunicação e receber feedback de alguém que consiga avaliar a minha prestação com rigor. Encontrei isso na Speak and Lead, a equipa de formação é muito experiente, ótimos comunicadores e a formação superou as minhas expectativas.
Diana Tomázio
Colaboradora na Valorsul
Formações Empresariais - Valorsul
Partilho com toda a confiança que já todos nós aplicámos o que aprendemos, e tem sido um bom colete salva-vidas.
Catarina Martins
Client Manager na TWINTEX
Formação Empresarial - Twintex
Recorri à Speak and Lead para desenvolver e treinar o Pitch de negócios. Conseguimos chegar às finais com um Pitch que traduziu a nossa marca, de forma clara, concisa e impactante, tal como desejávamos. Todo o trabalho desenvolvido com o David Mourão foi um complemento valiosíssimo ao meu já experiente background em Comunicação, Locução e Apresentação Televisiva. Percebi que poderia e deveria ter ferramentas extra na área específica de Public Speaking para a área de negócios e foi precisamente o que obtive.
Elisabete Moreira
Finalista "Acredita Portugal" e Fundadora da Kacau
O formador é capaz de transmitir a sua mensagem, através de uma linguagem simples, acessível, mostrando-se confortável e, por sua vez, confiante na sua posição de formador, conseguindo criar uma enorme empatia com o grupo. É também capaz de recorrer a diversas ferramentas de comunicação de forma a manter a atenção do grupo durante toda a formação, bem como facilitar a retenção da informação que passa. A acrescentar e salientar, a sua capacidade de dar feedbacks individuais concisos e diretos, com dicas acerca do que podemos fazer para melhorar a nossa performance.
Inês Lemos
Psicóloga
Grupo Speak and Lead

Pedir Proposta

Comunicação e Liderança

1. Controlo de Nervosismo
2. Storytelling
3. Preparação e Estrutura
4. Linguagem Não Verbal
5. Utilização Estratégica da Voz
6. O que realmente importa em Comunicação
7. Como Comunicar Online: Videochamadas

1. Bases da Persuasão
2. Comunicação Persuasiva
3. Argumentação
4. Contra-Argumentação
5. Vendas e Negociação
6. Bases da Influência
7. Linguagem Não Verbal em Persuasão
8. Persuasão no dia a dia
9. Persuasão em Reuniões

1. Descubra o seu Estilo de Liderança
2. Mapa para ser um Líder
3. Como ser visto como um Líder
4. Torne-se num Líder
5. Comunicação: a chave para a Liderança
6. Transmitir Feedback
7. Liderança no dia a dia
8. Liderança na Prática

1. Alta Performance em Comunicação
2. Técnicas Avançadas de Comunicação
3. Como ficar na Memória da Audiência
4. Estruturas Avançadas para Apresentações
5. Como dar a volta a momentos difíceis
6. Cenários Avançados de Comunicação
7. Comunicação em Palco
8. Evolução Prática de Comunicação

1. A Comunicação
2. A Comunicação Estratégica – Questões Fundamentais
3. Comunicação Organizacional
4. Comunicação Organizacional Estratégica

1. Comunicação Mediática
2. Comunicação em Entrevistas
3. Técnicas de Entrevista
4. Gestão de Crise nos Media
5. Gestão de Tempo e Prioridades
6. Ética na Comunicação e nos Media

1. Anatomia da Voz
2. Promoção de Saúde Vocal
3. Comportamentos de Mau Uso e Abuso Vocal
4. Medidas Facilitadoras para Promoção de Saúde Vocal
5. Técnicas para uma Correta Articulação e Fluência Verbal

1. A Crise: do Risco à Oportunidade
2. A Origem dos Conflitos
3. Gestão da Informação
4. Táticas de Resposta
5. Como falar com Jornalistas

1. Introdução à Comunicação Escrita
2. Princípios da Comunicação Escrita
3. Como estruturar um Texto?
4. Normas de E-mail Profissional
5. Estrutura de E-mails Profissionais
6. Acabar com os Mal-entendidos em E-mails
7. Revisão e Edição do Conteúdo
8. Feedback Construtivo
9. Comunicação Empática por Escrito

1. Comunicação Assertiva
2. Barreiras Emocionais: Serei Mal Interpretado?
3. A Arte de Dizer “Não”: Como Estabelecer Limites de Forma Assertiva?
4. Objetividade na Comunicação
5. Feedforward e Feedback
6. Construção de Relacionamentos Positivos
7. Comunicação no Contexto Profissional

Soft Skills

1. Descomplicar a Inteligência Emocional
2. O que são emoções?
3. Modelo dos 4 Ramos da Inteligência Emocional
4. Adaptação Emocional
5. A Inteligência Emocional e o Desenvolvimento Pessoal
6. A Inteligência Emocional na prática

1. O Conflito
2. Prevenção do Conflito
3. Emoções no Conflito
4. A Comunicação no Conflito
5. Lidar com o Conflito
6. Mediação de Conflitos

1. Stress, Personalidade e Ambiente
2. Consequências do Stress e como evitá-las
3. Burnout
4. Como alcançar o bem-estar
5. Técnicas e Estratégias de Gestão de Stress
6. Técnicas a implementar em situações específicas

1. O Tempo
2. A Procrastinação
3. Os Cronotipos
4. Os Hábitos
5. Planeamento e Gestão de Tempo
6. Gestão de Tempo e Organização em Reuniões
7. Objetivos e Prioridades

1. O que é a Procrastinação?
2. Auto-Conceito e Auto-Eficácia
3. As 3 Fases da Procrastinação
4. Crenças na Procrastinação
5. Fatores Externos que nos fazem Agir
6. Técnicas Rápidas para ser mais Produtivo
7. Técnicas a Longo Prazo para combater a Procrastinação

1. Identificação do Eu
2. Vestuário
3. Detalhes
4. Desenvolvimento da Imagem
5. Guarda-Roupa
6. Compras Inteligentes

1. O que é uma Equipa?
2. Desenvolvimento da Equipa
3. Comunicação em Equipa
4. Motivação e Desempenho
5. Gestão de Problemas

1. Hábitos de Bem-Estar e Lazer
2. Autocuidado
3. Práticas de Autocuidado
4. Crenças e Mitos sobre o Autocuidado
5. A Rotina e a Importância do Autocuidado na nossa Rotina
6. Estratégias para Implementar o Autocuidado

Marketing

1. Iniciação ao Marketing
2. Redes Sociais
3. Publicidade e Presença Digital
4. Como escrever Copy impactante
5. Ferramentas do Marketing Digital
6. Monitorização de Resultados

1. Introdução ao Facebook e Instagram Ads
2. Planeamento de Campanhas
3. Definição de Públicos
4. Criação de Campanhas
5. Otimização de Campanhas
6. Gestão de Campanhas

1. O que realmente importa nas Redes Sociais
2. Instagram Marketing
3. Como definir uma Estratégia para Redes Sociais
4. Tipo de Conteúdo a publicar nas Redes Sociais
5. Ser um Gestor de Redes Sociais
6. Analisar para gerar melhores Resultados

1. Introdução ao SEO (Search Engine Optimization)
2. Métricas e KPI
3. Keywords
4. Site, Otimização de Páginas e WordPress
5. Ferramentas

1. Introdução à Psicologia dos Preços
2. O Cérebro e os Números
3. Preços Psicológicos
4. Estratégias de Preços Psicológicos

1. Neurovendas
2. Fatores que influenciam o Processo de Compra
3. A Neurociência no Processo de Tomada de Decisão
4. Comportamento do Consumidor
5. Psicologia em Neurovendas
6. Psicologia das Cores
7. Psicologia dos Preços

1. Neuromarketing
2. Branding Sensorial
3. Neuromap: 2 cérebros – 6 estímulos
4. Quatro passos do Neuromap

1. Introdução ao Copywriting
2. Conhecer o Público-Alvo
3. Elementos-Chave de Copy
4. Escrever com Clareza e Eficácia
5. Gatilhos Mentais
6. Storytelling
7. Adaptar o Copy para Diferentes Canais
8. Testar e Otimizar
9. Case Studies

1. Introdução ao Google Ads
2. Planeamento de Campanhas
3. Criação de Anúncios Eficientes
4. Otimização de Campanhas
5. Segmentação Avançada e Públicos-alvo
6. Métricas e Relatórios Avançados

1. Explorar o Instagram
2. Construir a Marca no Instagram
3. Estratégias para um Feed Poderoso
4. Explorar as Stories
5. Dominar os Reels
6. Estratégias Avançadas de Crescimento

1. Introdução ao Email Marketing
2. Definição de Públicos
3. Campanhas de Email Marketing
4. Automação de Email Marketing
5. Análise de Métricas

1. Introdução ao eCommerce
2. O meu Modelo de Negócio de eCommerce
3. Organização de uma loja de eCommerce
4. Data Analytics
5. Tráfego e Funil de Conversão
6. AI no eCommerce

1. Necessidades Técnicas
2. Tipologias de Websites
3. Preparar o Website
4. Edição do Site
5. Funcionalidades Extra / Plugins
6. AI no Setup de eCommerce

Gestão e Negócios

1. O que é um Projeto
2. Áreas de conhecimento em Gestão de Projetos
3. Estrutura Analítica de Projetos
4. Gráfico de Gantt
5. Dependências e o Risco
6. Gestão Ágil de Projetos

1. Gestão Ágil e Iterativa
2. A Equipa Ágil e Autónoma
3. Objetivos Estratégicos
4. Priorização com Base no Valor
5. Scrum
6. Kanban

1. Introdução à Gestão de Equipas
2. Liderança em Ambiente Organizacional
3. Como estruturar um Projeto
4. Microgestão: Causa e Efeito
5. Criar uma Estrutura de Sucesso
6. Gestão de Talento

1. O que é o Design Thinking
2. As 5 fases do Design Thinking
3. O Duplo Diamante
4. Ferramentas do Design Thinking
5. Lightning Decision Jam

1. Bases do Recrutamento
2. Employer Branding e Marca Pessoal
3. Pipelining e Procura de Candidatos
4. Processo de Recrutamento
5. O Papel do Recrutador
6. Negociação de Propostas

Finanças

1. Descomplicar as Finanças Pessoais
2. A Inteligência no Consumo
3. Facilitar a Poupança
4. Impostos em Portugal
5. Literacia Financeira
6. Comprar Casa – O que ter em conta

1. Ideias-Chave das Finanças
2. Cash Flows
3. Avaliação de Investimentos
4. Finanças Empresariais
5. Contabilidade Financeira
6. Mercados Financeiros

1. O que significa “Investir”?
2. Como potenciar os nossos Investimentos
3. Investimentos Não-Financeiros
4. Investimentos Imobiliários
5. Mercados Financeiros

⚠️ Não somos uma instituição de aconselhamento financeiro.

Competências Digitais

1. O fundamental em Excel
2. Livros e Folha
3. Células
4. Fórmulas e Funções
5. Gráficos
6. Visualização e Impressão

1. Funções
2. Definição e Gestão de Nomes a Células
3. Tabelas
4. Validação de Dados
5. Formatação Condicional

1. Funções Avançadas
2. Formatação Condicional
3. Tabelas Dinâmicas e Gráficos Dinâmicos
4. Gestão de Documentos
5. Macros

Comunicação Especializada

1. Comunicação para uma Audiência Geral
2. Do Artigo à Apresentação
3. Suporte Visual
4. Apresentação de Pósteres
5. Lidar com Perguntas Difíceis
6. Cenário de Conferência
7. Pitch de Projeto

1. Comunicação Assertiva
2. Erros de Comunicação em Saúde
3. Comunicação Não Verbal em Saúde
4. Estratégias de Comunicação em Saúde
5. Transmitir Más Notícias
6. Sentimentos em Saúde
7. Comunicar com Colegas Difíceis

1. Comunicação & Atendimento de Excelência
2. Impacto da Voz & Influenciadores de Comunicação
3. Fatores de Sucesso & Cumprimento de Script
4. Tipos de Cliente
5. Gestão de Conflitos & Reclamações

Língua Gestual Portuguesa

1. Introdução à Língua
2. Abecedário
3. Números
4. Nome e Idade
5. Saudações
6. Pronomes
7. Calendário

1. Animais mais comuns
2. Profissões
3. Festividades
4. Cores
5. Portugal
6. Introdução à Gramática

1. Gramática da Língua
2. A família
3. Características e Apresentação Pessoal
4. As refeições
5. A alimentação

A conclusão dos 3 níveis equivale ao nível A1.

Comunicação com Impacto

  • Aumentar a segurança e conforto ao enfrentar um público
  • Como passar uma imagem de confiança em contexto profissional
  • Evitar as “brancas” de memória
  • Técnicas práticas para controlar o nervosismo em situações de alta pressão
  • Preparar e estruturar uma apresentação cativante
  • Storytelling – Captar a atenção através de uma história
  • Como manter a atenção da audiência
  • Como destacar a sua marca de comunicação
  • Linguagem não verbal (Postura, Gesticulação, Contacto Visual e Movimentação)
  • Criar impacto com a voz
  • Como evitar bengalas verbais (Ahh/Ok /Hum)
  • Os maiores erros a evitar ao Falar em Público
  • Como comunicar corretamente através da câmara
  • Como funciona a nossa comunicação
  • Comunicação persuasiva
  • Persuasão em reuniões
  • Técnicas básicas de persuasão
  • Argumentação e contra-argumentação – Apresentar e defender ideias
  • Comunicar assertivamente
  • Processo de decisão
  • Princípios de influência
  • Técnicas práticas de influência
  • Como aumentar a credibilidade
  • Construir boas relações através da empatia
  • Demonstrar profissionalismo
  • Estruturas avançadas para apresentações
  • Como tornar o discurso mais cativante
  • Alta performance em comunicação
  • Técnicas avançadas para controlo de nervosismo
  • Técnicas avançadas de comunicação
  • Comunicação de improviso
  • Lidar com audiências difíceis 
  • Técnicas de retórica para aumentar o impacto
  • Técnicas para captar e reganhar a atenção
  • Cenários avançados de comunicação (debates, comunicar em púlpito, em painel ou ser moderador)
  • Comunicação em palco
  • Lidar com perguntas
  • Como ficar na memória da audiência
  • Comunicar assertivamente em reuniões
  • Como defender a nossa posição numa reunião
  • Lidar com perguntas complicadas
  • Como mudar de tema sem ser deselegante
  • Como passar uma melhor imagem e maior credibilidade
  • Como garantir a clareza da nossa mensagem sem distrações
  • Como garantir maior participação e interesse
  • Linguagem não verbal em reuniões
  • Como utilizar a comunicação não verbal
  • Como criar uma ótima primeira impressão
  • Comunicação não verbal para criação de empatia
  • Como passar uma imagem de maior credibilidade e profissionalismo
  • Linguagem não verbal em reuniões

Academia de Vendas

  • Como funciona a nossa comunicação
  • Comunicar de forma clara e direta
  • Evitar falhas de informação
  • Como criar uma ótima primeira impressão
  • Construir boas relações através da empatia
  • Como aumentar a credibilidade
  • Como lidar com perguntas
  • Como prevenir reclamações
  • Quando surge uma reclamação como lidar com ela
  • Estratégias para a criação de empatia: Como criar empatia em pessoa e ao telefone
  • Comunicar em reuniões presenciais e por videochamada
  • Criar uma excelente experiência ao cliente
  • O papel do profissional de vendas nas organizações
  • Tipos de Vendas
  • O processo de venda
  • Postura adequada ao tipo de cliente
  • Condução de reuniões
  • Identificação de necessidades
  • Conduzir a venda passo a passo (com o método Speak and Lead®)
  • O cliente e o processo de compra
  • Como aumentar as probabilidades de um “sim”
  • O processo de pós-venda – Follow Up
  • Como fidelizar o cliente
  • Preparar a Negociação
  • Técnicas de Persuasão
  • O processo de decisão
  • Perguntas-chave na Negociação
  • Identificar sinais de alerta
  • Principais técnicas para lidar com objeções
  • Argumentação e Técnicas de Negociação
  • Controlar a Negociação: Como controlar a negociação e chegar ao valor ideal
  • Controlo VS Ilusão de Controlo
  • Técnicas Práticas de Influência
  • Como controlar a negociação e chegar ao valor ideal
  • O tempo e a sua gestão
  • Organização e planificação de ações quotidianas básicas
  • Definir objetivos e prioridades
  • Estratégias de organização e aumento de produtividade
  • Delegação de tarefas e trabalho em equipa
  • Como gerir as emoções em momentos de pressão
  • Desenvolver a capacidade de adaptação
  • Melhorar a capacidade de processo de decisão
  • Como gerir o stress em momentos de comunicação
  • Técnicas para evitar o stress e alteração de comportamentos
  • O que é a Procrastinação?
  • Fases da Procrastinação
  • Técnicas rápidas para ser mais produtivo
  • Técnicas a longo prazo para combater a procrastinação

Atendimento ao Cliente

  • Aumento da segurança e conforto ao comunicar publicamente
  • Técnicas práticas para controlar o nervosismo em situações de alta pressão
  • Como passar uma imagem de confiança em contexto profissional
  • Como estruturar a nossa comunicação
  • Comunicação assertiva e empática
  • Como expor o nosso ponto de vista com clareza
  • Como criar empatia em pessoa e ao telefone
  • Como evitar falhas de informação e prevenir mal-entendidos
  • Preparar e antecipar perguntas
  • Criar uma excelente experiência ao cliente
  • Como prevenir reclamações
  • Quando surge uma reclamação como lidar com ela
  • Como comunicar assertivamente
  • Como expor o nosso ponto de vista com clareza
  • Como criar uma boa primeira impressão
  • Como transmitir confiança e demonstrar profissionalismo
  • Argumentação e contra-argumentação – Apresentar e defender ideias
  • Princípios de influência
  • Técnicas práticas de influência
  • Como aumentar a credibilidade
  • Assertividade ao telefone – o impacto da voz

BURNOUT

  • O que é o burnout
  • Como identificar os sinais
  • Impacto na vida pessoal e profissional
  • Estratégias para Prevenir e Minimizar

GESTÃO DE STRESS

  • O que é o stress
  • Diferentes tipos de stress e como lidar com eles
  • Fatores de vulnerabilidade ao stress
  • Personalidade e estilos de vida vulneráveis ao stress
  • Consequências do stress – Sintomas físicos, cognitivos, emocionais e comportamentais

COMO ALCANÇAR O BEM-ESTAR

  • Técnicas para evitar o stress e alteração de comportamentos
  • O que é a inteligência emocional
  • Como desenvolver a nossa inteligência emocional
  • Competência e personalidade
  • A inteligência emocional e o desenvolvimento pessoal – Como desenvolver a capacidade de adaptação, aumentar o foco e melhorar a motivação
  • Emoções e sentimentos
  • Como o nosso cérebro processa as emoções
  • Como regular as emoções no conflito
  • Formas de lidar com o conflito
  • Importância da empatia, escuta ativa e feedback no conflito
  • Comunicar de forma emocionalmente inteligente no conflito
  • Linguagem não verbal no conflito
  • Técnicas de respiração e relaxamento
  • Vantagens e desvantagens de gerir o tempo
  • Como criar bons hábitos
  • Como eliminar maus hábitos
  • Como introduzir novos hábitos
  • Planeamento e gestão de tempo
  • Como organizar blocos de trabalho
  • Como definir objetivos e prioridades
  • Organizar tarefas em função das prioridades
  • Como definir e manter rotinas
  • Como dormir melhor e mais cedo
  • Gestão de tempo em reuniões
  • Técnicas de produtividade
  • Ferramentas de gestão de tempo e produtividade

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