Curso sob consulta.

Gostaria de ter este curso incluído nas ações de formação da sua empresa?

Gostaria de...

Deixar uma primeira impressão positiva no cliente?
Tomar iniciativa e não ter receio de fechar a venda?
Negociar e neutralizar as objeções dos clientes?

Com o Curso de Atendimento ao Cliente irá conseguir:

Identificar e dar resposta às necessidades reais do cliente

Aumentar a confiança com que argumenta no processo de venda

Realizar um atendimento de excelência com recurso à comunicação assertiva

Gerir situações de objeção ou reclamação e torná-las em oportunidades de negócio

Fidelizar o cliente com sucesso

Ser visto e reconhecido como um vendedor bem sucedido

O que irá aprender

① Pilares Fundamentais no Atendimento ao Cliente

– O que é o atendimento ao cliente?
– Características de um bom atendimento e a sua importância
– Identificação de perfis e identificação de necessidades de clientes
– Qual o papel do profissional no atendimento ao cliente?

② Cliente como Centro de Tudo

– O cliente como elemento central da compra
– Compreender as diferentes necessidades e receios
– Como estabelecer uma relação de confiança?
– Identificação de comportamentos-tipo de clientes

③ Preparação da Venda

– Oferta do serviço ou produto: regras de apresentação
– Identificação das reais necessidades do cliente
– Quais as principais técnicas de argumentação?
– Técnicas de combate a objeções

④ Comunicação Eficaz

– Principais tipos de comunicação
– Diferenciação de tipos de comunicação: verbal e não verbal
– Comunicação assertiva: como utilizar e porquê
– Comunicação assertiva: exemplos práticos

⑤ Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

– Em que consiste a inteligência emocional?
– Gestão de conflitos: qual o seu papel no atendimento ao cliente?
– Como atuar com recurso à inteligência emocional no processo de negociação?
– Técnicas de resolução de conflitos

⑥ Estratégias de Fidelização e Pós-Venda

– Técnicas de fidelização de clientes
– Estratégias de serviço pós-venda

O investimento inclui:

Curso

+ Sessões Interativas

+ Feedback Individual

+ Materiais de Apoio em PDF

+ Certificado Curricular

Investimento
sob consulta

Porquê fazer formação com a Speak and Lead?

Learn by doing

Todas as nossas formações têm uma forte componente prática acompanhada de feedback individual.

Forma + Conteúdo

Ajudamos a melhorar a forma de comunicar e ensinamos como gerar melhor conteúdo, ainda mais persuasivo.

Aplicável e Útil

Garantimos que o que ensinamos é útil no dia-a-dia e tem aplicabilidade imediata, sendo tudo testado diariamente no mundo real.

Inclui dois Certificados

Certificado SIGO

O Certificado de Formação Profissional é emitido na plataforma SIGO (Sistema Integrado de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) por entidades certificadas pela DGERT. Poderá solicitá-lo a qualquer momento.

Vantagens de fazer formação em entidade certificada pela DGERT:

Garantia da Formação Profissional que cumpre com a qualidade exigida segundo um referencial específico para cada área de formação
A Formação conta para o total de horas anuais de formação obrigatória dadas pelas empresas
Dedução de despesas com Educação no IRS

Certificado Grupo Speak and Lead

No final da formação, irá receber o Certificado Speak and Lead – certifica a sua participação na formação e é valorizado por muitas empresas, que reconhecem a qualidade das nossas formações. Além disso, é ideal para partilhar no seu perfil LinkedIn.

Este curso é para mim?

O Curso de Atendimento ao Cliente destina-se a todos os profissionais com características e necessidades específicas relacionadas com o contacto direto com clientes. É muito útil para quem desempenhe funções de atendimento ao público, comerciais, vendedores, empreendedores e pequenos empresários que precisem de dominar uma comunicação eficaz e técnicas de argumentação e fidelização para melhorar os resultados de vendas.